饿了么城代发布“新服务”战略，构建数智化服务体系

饿了么城代发布“新服务”战略，构建数智化服务体系

据了解，近日易观发布的《互联网餐饮外卖行业数字化进程分析》中，数据显示2019年第3季度中国互联网餐饮外卖市场整体交易规模预计将达1952.9亿元人民币，环比上涨11%。

饿了么城代一直以来是推动外卖行业数字化进程的重要一份子，此前提出的三个百万计划给本地生活的新面貌注入了源源的发展动力。饿了么城代从不满足于现在的成绩，在11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。

目前，饿了么城代正通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。

之所以有信心做好本地商家的“数智中台”，在王磊看来饿了么城代有三方面的优势：一是阿里的大数据能力;二是阿里强大的支付体系;三是阿里丰富的To B能力。而将这三方面的能力转化为本地生活商家赋能的能力，就需要以饿了么城代作为输出端口，首先对内部打通融合。过去一年，饿了么城代实现了阿里内部的账户通、数据通、会员通，这才有底气对外发布“新服务”战略。

此外，新服务战略的提出，同样更加清晰定位了饿了么城代在阿里系中的战略地位，与盒马鲜生、银泰百货等新零售大军形成战略区隔。新服务也更好了呼应了阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的价值观，彰显了饿了么城代“To B”基因。

那么“新服务”究竟是什么?落实到市场业务，新服务可以从“新工具”、“新价值”、“新中台”三个部分理解。

新工具就是赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。

新价值指的是“新服务”时代来临，本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注。近期推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。王磊表示，“我们希望建立一种新的本地生活价值取向，我们无上限的投入去了哪里，就是投入到了新服务上。”

有了新工具、新价值，饿了么城代不仅要成为本地生活商家经营首选，“通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。”王磊表示。

“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系，更是拉动内需的重要推动力。王磊认为，“就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。”